No próximo dia 5 de março, a Fundacentro realiza, em São Paulo, o “Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”, reunindo especialistas, pesquisadores e representantes sindicais para debater os impactos das condições de trabalho na saúde da categoria. A atividade será presencial, no auditório da instituição, em Pinheiros, com transmissão ao vivo pelo YouTube.
O setor de teleatendimento/telemarketing é uma das principais portas de entrada para o mercado de trabalho no Brasil, especialmente para a juventude. Com mais de 1 milhão de trabalhadores e trabalhadoras em todo o país, cerca de 60% entre 18 e 29 anos, a atividade é marcada por alta rotatividade, metas intensas, controle rígido de tempo e pressão constante por produtividade.
A programação contará com a participação de dirigentes sindicais de diversas regiões do país e representantes das centrais, entre eles Eduardo Martinho Rodrigues, representante técnico na Comissão Tripartite Paritária Permanente (CTPP) pela Central dos Trabalhadores e Trabalhadoras do Brasil (CTB).
Para o presidente da CTB São Paulo, Rene Vicente, o debate é fundamental diante do avanço do adoecimento físico e mental na categoria. “O telemarketing emprega majoritariamente jovens trabalhadores, muitos em seu primeiro emprego, que enfrentam jornadas intensas, metas abusivas e condições que adoecem física e psicologicamente. É urgente fortalecer a fiscalização e garantir o cumprimento das normas de proteção à saúde”, afirma Rene.
O encontro também abordará a aplicação da Norma Regulamentadora 17 (NR-17), que trata de Ergonomia e possui anexo específico para o setor de teleatendimento. A norma estabelece parâmetros para assegurar conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente aos trabalhadores.
Segundo Rene Vicente, é preciso transformar a legislação existente em realidade concreta nos locais de trabalho. “Não basta a norma existir no papel. É preciso garantir que as empresas cumpram integralmente a NR-17, respeitem as pausas, ofereçam mobiliário adequado e combatam o assédio moral organizacional. Trabalho decente significa trabalho saudável”, destaca.
A atividade será coordenada pelo diretor de Conhecimento e Tecnologia da Fundacentro, Remígio Todeschini, e pelo coordenador de projetos da DCT, Cleiton Faria Lima. A programação inclui mesas sobre o cenário de adoecimento, fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), negociações coletivas e perspectivas para a construção de ambientes laborais mais seguros.
Para o presidente da CTB-SP, o debate deve fortalecer a organização sindical no setor. “A CTB defende diálogo social, negociação coletiva forte e participação ativa dos sindicatos na construção de políticas públicas de saúde do trabalhador. O telemarketing não pode continuar sendo sinônimo de adoecimento e precarização”, conclui.
Inscrição e certificação
A participação presencial é gratuita, mas exige inscrição prévia por meio de formulário eletrônico (Google Forms), até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas.
Quem optar por acompanhar on-line, pelo canal da Fundacentro no YouTube, também poderá obter certificado. Para isso, será necessário preencher formulário específico disponibilizado durante a transmissão ao vivo, realizar a avaliação do evento e informar a palavra-chave divulgada pela organização.
Serviço
Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing
📅 Data: 05 de março de 2026
🕒 Horário: 14h às 18h
📍 Local: Auditório da Fundacentro – Rua Capote Valente, 710 – Pinheiros – São Paulo (SP)
📝 Inscrição: Google Forms
📺 Transmissão: Canal da Fundacentro no YouTube
📜 Certificação para participantes presenciais e on-line
A participação presencial requer inscrição prévia até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas.
